未成年人網購商品 可向業者要求退費

時下電子商務交易頻仍，網路購物成為消費者時常利用的消費模式，故而網路交易消費糾紛也是高居不下。網路交易消費糾紛經常發生的情形，其中包括未成年人消費者網路付款購買商品發生糾紛、或是未成年人法定代理人（通常為父母）拒絕承認，而請求賣家退費遭拒等亦時有所聞。

日前有民眾投訴其就讀國中未滿14歲之子女經由購物網站平台向網路個人賣家以3,200元購買商品，但收到貨7日內該民眾不同意其未成年子女之網路購物並立即要求退貨，但該網路個人賣家卻推託無意退款，故而向新北市政府法制局消保官（以下簡稱市府消保官）提出申訴。市府消保官雖欲邀集消費者與業者到市府進行協商，惟疑因業者未提供正確之地址，致市府消費爭議協商會議開會通知無法送達該網路個人賣家，故該網路個人賣家未到場，致本案協商無法成立。

市府消保官表示，姑不論消費者保護法規定「郵購買賣」或「訪問買賣」，享有該法第19條規定之「7日法定契約解除權」（即猶豫期間），以本案消費者為未滿14歲之國中生，依民法第13條第2項規定係屬「限制行為能力人」，其網路購物之買賣契約行為，依民法第第79條規定，須經法定代理人事前允許或事後承認始生效力，該家長既已拒絕承認並要求退貨，則該網路購物之買賣契約確定不生效力。該網路賣家自應接受要求並返還3,200元貨款予消費者。另依消費者保護法第18條規定，企業經營者為郵購或訪問買賣時，應將其事務所或住居所告知買受之消費者。惟實務上常發現業者所留之地址資料未必真實，此亦常常造成消費者事後退貨或要求保固時，無法要求業者出面處理，是消費者在享受網路購物之便利時，仍應注意其所伴隨之風險。

市府消保官呼籲，消費者應了解網路購物風險與責任，消費者固然可於7日內退回商品或以書面表示解除契約，並要求網路賣家無條件退還價款，賣家不得以任何理由拒絕或剋扣價款，然實務上因網路個人賣家身份虛擬，相關資料難辨真偽，而難免發生難以退貨退款之風險。而今日未成年人亦夯於網路購物，其產生法律風險，家長亦應善加注意與保護，以便保障未成年人消費者權益。