有關媒體報導業者販售違規冷氣機一事，為維護消費者權益，新北市政府法制局消費者保護官（下稱消保官）於日前要求銷售業者萬士益家電股份有限公司（下稱萬士益公司），應對購買該違規冷氣機之消費者所衍生之爭議提供處理方案，該公司承諾將本於負責之態度妥善處理本次爭議，消費者倘對該商品有使用之疑義，可逕去電該公司洽詢，萬士益公司電話為（02）6637-2888。
市府法制局指出，經指派消保官與萬士益公司聯繫，先行確認該公司現階段於各通路銷售之冷氣機，已無媒體所載之違規事項；惟部分冷氣機因涉及違反法律規定，萬士益公司承諾將妥為處理。消費者若對所購買之機型所涉安全性有所疑慮，可以先電洽該公司處理；惟對於業者的處理方式不滿意，則可逕向市府消保官提起第二次申訴，由消保官邀集消費者及業者到場協商，協助消費者來爭取權益。